95528是上海浦东发展银行全国统一的客户服务热线，由总行建立并运营，整合自助语音与人工服务，提供业务咨询、交易处理、产品推介及投诉受理等综合金融服务，其质量管理体系通过ISO9001认证。该热线支持24小时全天候服务，覆盖全国有网点城市，无网点地区加拨021区号即可接入，基础功能涵盖账户查询、转账汇款、外汇交易等，另设个性化菜单定制、VIP客户专属通道及快速投诉响应机制 。该行设置老年人服务专线，60周岁及以上老年人使用预留电话拨打95528可直接连线人工客服 。
上海浦东发展银行股份有限公司是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的全国性股份制商业银行，总行设在上海，截至2012年9月末，注册资本金186.53亿元，公司总资产规模达31，422亿元。客服热线95528作为总行级服务枢纽，其专用号码“95528”于2005年9月12日申请为注册商标 ，该客服中心曾获得相关行业服务评价 。95528热线在实际运营中承担了包括拦截电信诈骗汇款在内的客户资金安全保障职责 。
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