旅行社业是为人们旅行提供服务的专门机构的行业，在旅游业中起中介和纽带作用，连接食、宿、行、游、购、娱等环节。它将原来分散的、个别进行的旅游活动进一步社会化，在不同旅游企业之间起着联络和协调作用 。
自1978年改革开放以来，中国旅行社业经历了从机关到企业、从垄断到竞争、进一步开放、向旅行服务业拓展四个阶段。在线旅行服务企业如携程、同程等在这一过程中出现，并逐步发展出以携程为首的携程系，美团和阿里飞猪位居三甲的格局。行业也面临一系列严峻挑战，线下旅行社企业普遍存在产品同质化竞争严重、经营成本增加等问题，在线旅行服务企业则面临诸如退款难等消费者权益保护方面的挑战，此外，自然灾害、公共卫生事件等社会突发状况也给行业带来巨大冲击 。旅行社业务范围从传统的入境、国内、出境游向MICE、TMC等细分市场拓展，“一团一策”、“定制游”等精准化服务模式日益普及 。在业务运营渠道上，线上与线下呈现深度融合趋势，智慧旅游、数字旅游成为发展方向 。国有旅行社在经营决策中通常更强调履行社会责任 。1月至4月，旅行社及相关服务业销售收入同比增长14.6% ，2026年一季度重庆旅行社及相关服务营收增长54.2% ，南京市一季度旅行社及相关服务营业收入增长12.5% 。
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