茶颜悦色此次上热搜是因为其产品包装及文案引发争议，被指物化、侮辱女性，虽多次道歉但口碑仍受冲击。 具体事件经过及分析如下：
首次道歉：
茶颜悦色迅速发布声明，为不妥造句带来的糟糕观感道歉。声明中指出，“捡篓子”在长沙方言中用途广泛，但这样确实不妥；以长沙俚语作为创作灵感是想让消费者感受长沙的丰富和有趣，未意识到不同地域的理解差异造成的歧义，尺度把握不当，团队沟通也不及时；发现不妥后已立即召回这一批长沙话主题马克杯，并承诺以后会从各个环节改进、完善工作。
网友继续声讨：
网友发现茶颜悦色不少其他印有不妥文案的产品，如「知乎茶也茶包」上印有“官人我要”等字眼，还有唇印及小蝌蚪等样式，很难不让人联想到“性暗示”。
泡茶指南中的文案如“顺求女汉子一枚”、“宽衣解带杯里来”、“打入冷宫，软禁于冰箱”等，被指大打色情擦边球。
武汉天地门店的周边印有“皇家马子”等文字，联想到“马子”一词的特殊含义，也让人感到不适。
茶颜悦色回应：
针对声讨，茶颜悦色在评论区表示“有问题的茶包及其他出现不妥文案的产品，在2020年均已下线”。
再次道歉：
评论区逐渐发酵，很多网友认为茶颜悦色这波道歉避重就轻。很快茶颜悦色于凌晨发布了第二次声明，自打板子再次承认错误，进行诚恳地致歉。表示不甩锅不找借口，自己的创意思路就是有问题，错把抖机灵、打两性关系擦边球当做创意灵感，冒犯到大家深感自责。认识到错误后，在未来会用更严谨的态度进行创作和发声。
口碑受损：
茶颜悦色好不容易积攒起来的品牌口碑受到了不小的冲击。网络上不再是一水的好评，有部分网友认为茶颜悦色的文案侮辱了女性，让人气愤，不可原谅。
网友观点分化：
有网友认为，既然茶颜悦色已经诚恳地道过歉了，而且茶颜的服务、卫生等各方面都很到位，功大于过，就不必再揪着不放了。
营销需注意尺度和底线：
茶颜悦色的成功离不开品牌营销，但这次翻车也是因为营销。想在营销上搞创意、抖机灵，一定要注意尺度和底线。翻车事件不在少数，全棉时代、大润发等教训还历历在目，突破幽默边界的套路和手段，不管时间过去多久，终究会受到反噬。
品牌定位要准确：
品牌在进行营销时也要把握好品牌定位，寻找适合自身的方向。不合时宜的段子不仅不会添彩，反而会适得其反，导致品牌形象大打折扣。
