七夕鲜花电商看似红火，实则存在诸多问题，具体坑害消费者的情况难以精确统计，但投诉量较大，涉及问题多样，众多消费者权益受损。
投诉较多的鲜花电商平台
涉及投诉较多的鲜花电商平台有一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店等。
热点被投诉问题
预付款陷阱：部分鲜花电商平台以优惠活动吸引消费者预付费用，但后续服务却无法保障。例如杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象，导致大量预付式消费的用户维权无门。
久未发货：一些平台在消费者下单后，迟迟不发货，影响消费者使用。以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货。
送错地址：配送过程中出现失误，将鲜花送错地址，给消费者带来不便。
质量问题：鲜花存在枯萎、不新鲜等情况，影响观赏效果。七夕期间，随着鲜花进入销售高峰，不少电商推出购花浪漫活动，但鲜花枯萎等问题也随之显现。
货不对板：实际收到的鲜花与平台展示的图片或描述不符。
售后服务不到位：消费者在遇到问题时，平台客服响应不及时，解决问题效率低下。
售后退款难：消费者申请退款时，平台以各种理由拖延或拒绝退款。
网络欺诈：部分不法分子利用鲜花电商平台进行欺诈活动，骗取消费者钱财。
投诉“重灾区”
配送延迟、久未发货：因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损是鲜花电商的一大痛点问题。不仅制约鲜花行业的发展，还增加因损坏而支出的成本，配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求。电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示，配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。
鲜花电商问题产生的原因
物流损耗导致鲜花成本高企：鲜花作为特殊商品，极易损坏，对物流要求极高。传统电商物流难以满足其运输要求，冷链物流也难以完全降低损坏率。例如通常昆明一枝花的成本在5毛钱，到达北京损耗30%，售价10元，中间过程的不完善造成损耗太大，直接导致鲜花电商的供应链压力极高。目前国内鲜花电商为了提高品质分别在冷链、冷库、生产线上下了不少工夫，Flowerplus花加、听花、花点时间等均搭建了城市冷仓、冷链，以及进口自动包花束生产线和快速预冷设备。
对鲜花电商的管理水平要求极高：为实现质量控制，国内鲜花电商往往选择自己构建生产基地，将花农以合作社形式变成员工，通过直接承包花田、从原产地收割提升品质保障。如花点时间签约了1000亩花田，覆盖了1500个鲜花种类，48小时鲜花从田间到农户；Flowerplus花加在云南拥有20000亩鲜花种植基地，同时在全国建成了7大仓储基地，拥有35000平方米鲜花。这两个问题最终叠加使鲜花电商从互联网轻资产模式逐渐变为重资产模式，一旦出现问题，就可能导致服务问题甚至卷款跑路现象。
选择鲜花电商服务的建议
尽可能选择大型鲜花电商：大型鲜花电商有较强的资本市场支持，能在鲜花业务上投入更多资本，相对比较稳定。
尽可能避免夏天大量订购鲜花：夏天天气炎热，再好的冷链物流都容易出现问题，所以尽可能在夏天订购简单的花束，不要大量订购容易损坏的大型花卉。
尽量避免大规模长期预付模式：由于鲜花电商不确定性较大，长期预付模式是非常不明智的选择。
