铁道部电话人工服务是12306。12306是中国铁路客户服务中心的官方客服电话，提供以下服务：
拨打12306电话人工服务，旅客可以获取关于铁路出行的各类信息，或者解决在购票、乘车过程中遇到的问题，是铁道部为旅客提供的一项重要服务。
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