王凤莲，女，1957年12月生，中共党员，高中文化，现任北京铁路局北京西站客运车间"036"候车室值班员。她从事铁路客运服务工作近30年，带领班组创新服务模式，提出"036服务五法"和五个"A"服务标准，累计帮助困难旅客4万余次，护送1.3万名重点旅客平安出行 。曾获全国劳动模范称号，其事迹被中央及地方媒体报道，推动"036"成为铁路优质服务品牌 。
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王凤莲（北京西站客运车间优秀值班员、全国劳动模范）
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