在营销领域应用最广的观察法就是神秘顾客调查法，最早是私人调查者用来防止员工偷窃行为的一种方法。20世纪40年代，Wilmark创造了“Mystery Shopping”(神秘购物)一词，并且开始使用这种方法评估顾客服务：20世纪70—80年代，神秘购物方法开始普及：20世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘购物行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
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神秘顾客调查法
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在营销领域应用最广的观察法就是神秘顾客调查法，最早是私人调查者用来防止员工偷窃行为的一种方法。20世纪40年代，Wilmark创造了“Mystery Shopping”(神秘购物)一词，并且开始使用这种方法评估顾客服务：20世纪70—80年代，神秘购物方法开始普及：20世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘购物行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
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