《电话销售与成交技巧》是美国企业销售培训专家史蒂芬·谢夫曼撰写、2008年电子工业出版社出版的销售技能指导类图书，该书后续有2014年3月出版的白金版及2018年出版的最新升级版等版本 。作者基于超过30年的观察研究及对50多万名销售人员的培训经验，系统梳理电话销售与成交环节的方法论 。
全书分为电话销售技巧与成交技巧两部分，围绕数据驱动、客户沟通策略展开。上篇提出“20:5:1”转化模型，涵盖线索获取、电话沟通等操作要点；下篇聚焦客户跟进与异议处理，解析成交流程的关键步骤 。书中通过场景化案例，为从业者提供量化行动框架与实用工具，内容涉及陌生客户开发、谈判签约等销售全周期节点 。
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