洽谈通是以TQ洽谈通为代表的一类即时通讯软件平台的统称。洽谈通是基于IM技术开发的在线客服系统，采用客户端IM和WEB IM混合架构（坐席端，访客端），能够与网站无缝结合实现实时沟通，访问者无需安装客户端即可通过网页对话 。网站运营者需申请账户并嵌入系统生成的网页标签代码，登录后即可启用对话功能。其移动客服支持多渠道接入，可处理来自PC网站、手机网站、手机APP及微信等渠道的客户咨询 。该平台专注于为企业用户提供互联网即时通讯解决方案，核心功能涵盖在线客服、免费回呼、400企业热线及互联网呼叫中心 。2004、2005年，TQ洽谈通连续荣登中国即时通讯10强榜 。2006年10月18日，TQ洽谈通宣布终身免费 ，同年获得了“中国互联网最具潜力项目奖”等称号。2010年，TQ获得“电子商务平台最佳贡献奖”。2011年，TQ发布基于云计算的TQ云呼叫中心 。系统通过一体化企业通信平台，连接400电话、网站在线客服、微信公众号等多个客户渠道 。系统采用智能分拣技术分配客服资源，支持快捷回复分类与智能机器人自动学习，技术优势包括独立协议安全性、服务统计监控能力和在线服务流程化设计 。
想要了解更多“洽谈通”的信息，请点击：洽谈通百科
