昆明煤气集团有限公司新推出的客户服务热线9610796107所包含的功能有：按1号键直接转至24小时值班煤气报警电话；2号键是煤气价格查询；3号键是燃气用具故障报修；4号键查询各煤气销售服务网点；5号键是服务监督电话查询；6号键可进行煤气费查询；7号键是申请新装煤气工程查询；8号键是煤气工程拆迁移改；0号键转人工服务。其中，人工服务员将处理、解释用户的疑难，同时也将相关需求、意见转达给煤气集团各有关部门。而当中的6、7、8号键功能最为市民减少麻烦，市民以前需要亲自跑到办事地点才能了解到的情况，打个电话就能掌握。另外，该热线人工服务接线时间为早8：30至晚17：30，语音服务和煤气报警24小时都能接通。
