你是否遇到过这样的现象：你的iPhone在没有触动的情况下，自动解锁，甚至打开相机、相册或朋友圈？这并非科幻电影情节，而是真实发生在众多iPhone用户身上的“鬼手”现象！近期，一位网友分享了他的2020年购买的iPhone 11 Pro Max在没有操作的情况下，自行解锁并打开相机和相册的经历。这并非个案，更早之前，也有网友反映他们的iPhone自动回复朋友圈，仿佛手机被无形之手操控。所谓“鬼手”，就是手机屏幕某部分失控，出现乱点或按键重复点击的情况。这种现象可能由硬件故障、软件问题或是充电器不适配等多种因素引发。针对用户们的疑惑与质疑，苹果客服回应称这可能是屏幕硬件故障导致的。言下之意，这些用户的iPhone屏幕可能存在质量问题，甚至是批次问题！购买高价iPhone，却遭遇这样令人不安的问题，我们的隐私与安全何以保障？苹果，我们期待一个明确的答案！我们是否只能被动地接受手机变成“鬼手”的命运？每次使用手机都需战战兢兢，担心它突然自行操作？苹果，我们需要解决方案，需要明确的答复！我们的iPhone还能安心使用吗？案件曝光后，有人感叹：“花大价钱买个高端机，结果成了‘自动售货机’？苹果的质量控制是否需要重新评估？”也有人质疑：“我买的是智能手机，还是‘智障’手机？苹果的售后服务为何不能给出更明确的解决方案？”苹果是否应对产品质量问题负责？根据消费者权益保护法及相关产品责任法，制造商如苹果公司，对于其生产的产品负有确保质量和安全的义务。如果证实“鬼手”现象是由硬件故障引起，且这一故障属于普遍存在的设计或制造缺陷，而非个别用户不当使用所致，那么苹果公司应承担相应责任，包括免费维修、更换或退货，并赔偿由此给消费者带来的损失。消费者有权要求苹果公司提供满意的解决方案，若无满意结果，可以通过消费者协会或法律途径寻求救济。
