东方航空的人工客服热线为24小时服务热线，号码是400-8123155，旨在提供全天候的全国联网订票、改签和退票服务，以及业务咨询。他们的服务理念是以旅客为中心，承诺守信，致力于提供最完善的服务，确保乘客的安全和舒适。他们的目标是让每一位客户感到放心、顺心、舒心和动心。他们的服务宗旨是“安全第一，旅客至上，诚信为本”，始终以满足客户需求为首要任务。无论何时，只要您有任何需求，他们都会全力以赴，确保您的旅程顺利愉快，同时祝福您和您的家人平安吉祥。
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