设计在市场营销中至关重要，是核心工作，其本质是创造完整的消费者体验，实践需从现状评估、以消费者体验为中心设计、组织文化配套三方面入手。具体阐述如下：
设计的核心地位
核心与否取决于价值创造：在营销领域，判断工作是否为核心的标准在于能否为消费者和客户带来价值。设计并非简单的“细枝末节”工作，而是能真正为消费者创造价值的关键环节。例如，苹果公司通过强大的设计，不仅创造了优秀的产品，还建立了难以复制的标志性体验，使消费者对其产生强烈的依赖和忠诚度。
设计的内涵远超外延：设计不仅仅是产品包装、主视觉或陈列等外在表现，而是制造一条完整的消费者体验链。这包括消费者可以亲眼看到的、通过广告感受到的、以及通过接触和试用体验到的方方面面（touch-points）。这些touch-points能够促使品牌/产品与消费者建立“心心相契”的联系，并激发购买欲望。
设计的实践方法
发掘品牌/产品的设计现状
明确品牌价值：通过自问“你是谁？”和“你在做什么？”来找到品牌/产品的价值坐标。这不仅仅包括产品所能提供的物理效用，还包括情感价值。例如，Chanel不仅仅是高级时装香水的制造商，更是让女人变身优雅女性的时尚大师。
检验设计优劣：通过“你对消费者而言重要与否？”来检验设计的优劣。一个品牌/产品如果能够与消费者建立积极有效的、可持续的强大联系，那么其设计就是优秀的。例如，苹果公司的产品如果消失，很多消费者会感到茫然无措，这就是品牌与消费者联系度强的典型例子。
以消费者体验为中心设计
关注消费者整体体验：消费者的整体体验包括所观、所触、所闻、所嗅、所感等方面的情绪感受。成就这些情绪感受的是品牌价值、产品概念、产品设计、工艺基础、供应链、宣传沟通、陈列和销售、售后服务等一系列的品牌/产品运作过程。
调动公司所有部门和人员：为了提升消费者的全面体验，需要调动公司当中所有部门和所有人员。这要求公司具备跨部门协作的能力，确保从产品设计到售后服务的每一个环节都能为消费者创造价值。
组织文化上的配套
建立以设计为导向的公司文化：公司当中每个人都要首先关注消费者体验，认识到竞争对手能够轻而易举抄袭的是哪一部分，而难以轻易复制的、真正标志性体验又是哪一部分。
核心要素：
Focus：集中关注消费者的体验，确保所有工作都能对消费者带来价值。
Long-term：长期关注消费者体验，将优秀的设计作为一项长期工程来推进。
Authentic：名副其实、真实，避免编造无法实现的承诺或错误的故事。
Vigilant：对环境敏感，了解身边发生的事情，避免因为内部事务繁忙而失去了对外部的敏锐。
Original：敢于打破陈规的创新，不拘泥于传统思维，勇于尝试新的设计理念和方法。
Repeatable：可重复，建立制度、组织和习惯，让优秀的设计能够不断推陈出新。
